07 Ago Nuevas herramientas para Fanpages

Las marcas buscan presencia en las redes sociales, sobre todo en Facebook. Debido a esta creciente tendencia de manejo de marcas, la empresa creada por Mark Zuckerberg se ha visto forzada a optimizar las características y herramientas que contribuyen a la interacción marca-cliente.

Novedades para los community managers, herramientas para el manejo de Fanpages de Facebook.

Les dejamos algunas novedades de la que estaremos disfrutando.

Responder en privado a los comentarios

Será posible responder de manera privada a los comentarios que dejen los usuarios en el muro. Lo que representa un gran avance en la materia de gestión de crisis. Nos permite una comunicación más directa con el usuario.

Distintivo por respuesta de comentarios

Funciona como una opción para sobresalir por la respuestas ofrecidas a los usuarios. Parte esencial de la interacción es lograr darle respuesta lo antes posible al usuario. Por lo que ahora Facebook premiará el servicio al cliente brindado con un distintivo a las páginas cuyos administradores responden por lo menos el 90% de las interacciones en menos de cinco minutos.

Botón de envío de mensajes en anuncios

El usuario podrá ponerse en contacto con la marca en la misma publicación del anuncio, gracias al botón de envío de mensajes.

Mejora en gestión de mensajes

Ahora con las nuevas actualizaciones, podrás crear plantillas de respuestas para los mensajes más comunes, similar a las plantillas de correo electrónico. También cambia el diseño para la bandeja de entrada el cual permitirá una mejor gestión de los mensajes recibidos.

Imagen: Freepik